Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Si estás en Barranquilla, hacemos entrega el mismo día o en 1 día hábil. Para el resto de Colombia, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles según la transportadora asignada a tu ciudad.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Los pedidos desde $250.000 COP tienen envío gratis a todo Colombia.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido directamente con la transportadora asignada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria (PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia), tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex), pago en Corresponsales Bancolombia y opciones de crédito a través de Wompi. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, tienes 7 días desde la fecha de recibo para reportarlo. En ese caso cubrimos el costo del envío de retorno y te enviamos un reemplazo sin costo adicional. No aplicamos devoluciones de dinero.
¿Qué cubre la garantía?
Todas nuestras piezas tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, incluyendo cambio de tono. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, ni contacto con químicos como perfumes, cremas o cloro.
¿La joyería es apta para piel sensible?
Sí. Todas nuestras piezas están bañadas en oro 18k sobre una base hipoalergénica, lo que las hace seguras para uso diario incluso en pieles sensibles.
¿En qué presentación llega mi pedido?
Cada pedido llega en un empaque Ventura Joyería diseñado para sorprender desde el primer momento. Incluye una bolsa de papel, caja rígida con interior verde, bolsa de tela, tarjeta de presentación, tarjeta de regalo y una guía de cuidado de tu pieza. Todo listo para regalar, sin necesidad de envolver.